Technicien Support Informatique en Entrepôt

Job title:

Technicien Support Informatique en Entrepôt

Company

Maersk

Job description

Renforcement des Services Informatiques de Maersk Technology est un élément de soutien essentiel pour permettre au Groupe Maersk de construire la plateforme informatique nécessaire à la mise en œuvre des solutions IT adaptées et d’un environnement opérationnel performant. L’objectif ultime de ce rôle est de permettre à l’entreprise de réussir sur le marché.Le rôle de Technicien Support Informatique fait partie de l’équipe Technologie sur Site, responsable de la gestion de l’infrastructure IT sur site.La principale responsabilité du Technicien Support Informatique est de fournir un support sur site pour la gestion des postes de travail, la gestion des actifs et le support physique d’autres équipements IT, y compris, mais sans s’y limiter, les serveurs, les commutateurs, les scanners RF portatifs, les points d’accès, les imprimantes, le câblage, les équipements de visioconférence, les appareils mobiles, les réseaux locaux sans fil et autres dispositifs d’utilisateur final. Il remplit les services nécessitant une présence physique sur site, assiste les équipes de support à distance si nécessaire et agit en tant qu’intermédiaire ou point d’escalade pour les collègues d’affaires dans une zone géographiquespécifique.Responsabilités quotidiennes spécifiques :

• Manipuler et préparer le matériel des dispositifs utilisateurs finaux en suivant les Procédures Opérationnelles Standard (SOP), les processus prédéfinis ou les manuels.
• Support de niveau 2 et 3 pour les postes de travail et l’infrastructure via les tickets assignés dans Service Now. Assurer que le service rendu aux collègues d’affaires respecte un SLA défini.
• Rapporter et mettre à jour l’application de Gestion des Services IT (Service Now) pour refléter l’état actuel des incidents et les travaux effectués, en veillant au respect des objectifs de gestion des niveaux de service.
• Prendre en charge de bout en bout les incidents difficiles à résoudre et à faible vitesse de résolution.
• Support matériel et diagnostic des problèmes liés au matériel, avec liaison avec un fournisseur tiers pour la résolution des problèmes de matériel.
• Support pour d’autres sites/bureaux si nécessaire, soit via des outils de support à distance, soit par des visites ad hoc (cela nécessitera des déplacements à court préavis et pourrait nécessiter de travailler depuis d’autres bureaux selon les besoins). Certains déplacements en dehors du pays de résidence du titulaire peuvent également être requis de manière occasionnelle.
• Assurer un enregistrement précis de tous les dispositifs utilisateurs finaux dans une CMDB centralisée, suivre les changements et effectuer les mises à jour appropriées et en temps opportun.

Compétences souhaitées:

• Maîtrise avancée des postes de travail / VPN & Citrix / Appareils mobiles / Windows 11 et support de bureau de niveau 2, avec une expérience des normes matérielles récentes.
• Connaissance experte de la configuration des PC, y compris la configuration du BIOS, des systèmes d’exploitation Microsoft et de la connectivité (LAN, Wi-Fi, Bluetooth, etc.).
• Connaissances de base des opérations en entrepôt et de la configuration des scanners portatifs.
• – Bonne compréhension des dispositifs utilisateurs finaux et des périphériques.
• Bonne connaissance générale de la configuration WLAN / Wi-Fi.
• Connaissance pratique des outils de collaboration tels que les salles Teams, la visioconférence, les softphones IP, les événements Teams Live.
• Compétences et expérience dans Microsoft Office 365 (Word, Excel, Outlook, Access, SharePoint, Teams, Project, Visio) du point de vue du support utilisateur.
• Capacité à effectuer la configuration de base des appareils mobiles comme les appareils iOS, Android, etc.
• Compréhension des composants de l’infrastructure IT tels que les routeurs, les commutateurs et le câblage.
• Compétences de base en dépannage des serveurs et du réseau.
• Connaissance des services de fichiers et d’impression et de l’Active Directory.
• Connaissance d’une application de gestion des services informatiques telle que Service Now.
• Certification ITIL V3 Foundation ou compréhension des concepts de la livraison de services.
• Capacité à travailler de manière autonome.
• Capacité à bien performer sous pression.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

***Strengthening Maersk Technology IT Services is a core, supporting element of the Maersk Group’s aim to build the IT platform required to deliver the right IT solution and operating environment. The ultimate goal for this role is to enable the business to win in the marketplace.

The IT Support Technician role is part of the Onsite Technology team responsible for managing onsite IT infrastructure.The main responsibility of the IT Support Technician is to provide onsite support for desktop management, asset management and physical support for other IT equipment including but not limited to servers, switches, handheld RF scanners, access points, printers, cabling, video conferencing equipment, mobile devices, wireless LAN and other end user devices. Fulfilling services which require physical onsite presence, assisting the remote support teams where required and acting as a liaison or escalation point for business colleagues within a specific geographical location.Specific daily responsibilities include:

• Handling and preparing end user device hardware following Standard Operating Procedures (SOP’s), predefined processes or manuals.
• 2nd and 3rd Level desktop and infrastructure support via tickets raised and assigned in Service Now. Ensure delivery to business colleagues meets a defined SLA.
• Report and update the IT Service Management application (Service Now) to reflect the incident current state and the work that has been carried out, ensuring that service level management targets are met and adhered to.
• Take end-to-end ownership of hard-to-solve and slow-moving incidents.
• Hardware support and diagnostics of hardware related issues and liaising with a 3rd party vendor for resolution of hardware related issues
• Support for other locations\offices as appropriate, either via use of remote tools or ad hoc site visits (this will require some travel on short notice and may require working from other offices as and when required). Some travel may also be required outside of the post holders home country on an infrequent basis.
• Ensure accurate recording of all end user devices in a centralised CMDB, tracking changes and making appropriate and timely updates.

The desired skills we are looking for:

• Advanced desktop usage / VPN & Citrix / Mobile Devices / Windows 11 and 2nd level desktop support, with exposure and working experience of the latest standards in hardware
• Expert knowledge of setting up PCs, including BIOS configuration, Microsoft operating systems and connectivity (LAN, Wi-Fi, Bluetooth, etc.)
• Basic knowledge of warehouse operations and configuring of handheld scanners
• Good understanding of end user devices and peripherals.
• Good overall knowledge of WLAN \Wi-Fi setup.
• Working knowledge of collaboration tools such as Teams Rooms, Video conferencing, IP Softphones, Teams Live Events.
• Microsoft office 365 (Word, Excel, Outlook, Access, SharePoint, Teams, Project, Visio) skills and experience from a supporting end users perspective.
• Ability to do basic setup of mobile devices like iOS devices, Android devices etc.
• Understanding of IT infrastructure components such as routers, switches and cabling
• Basic server and network troubleshooting skills
• Working knowledge of file and print services and Active Directory
• Knowledge of an IT Service Management application such as Service Now
• ITIL V3 Foundation Certification or understanding of Service Delivery concepts
• Ability to work autonomously
• Capability to perform well under pressure
• Fluent in French and English both in writing and speaking

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements.We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing .

Expected salary

Location

Denain, Nord

Job date

Fri, 25 Oct 2024 02:15:41 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (hiring-jobs.com) you saw this job posting.