Support Applicatif Transverse

Job title:

Support Applicatif Transverse

Company

OVHcloud

Job description

Support Applicatif Transverse H/F/NAu sein de votre équipe #OneTeam

• Vous évoluez au sein de la DSI d’OVHcloud et, plus particulièrement au sein de l’équipeCorporate Business Application qui travaille main dans la main avec les directions métiers (Achats, Finance, Juridique, RH, Industrie) pour assurer la performance quotidienne de leur parc applicatif, tout en maintenant un haut niveau de service et de support..
• Vous jouerez un rôle clé en tant que référent applicatif transverse sur un ensemble d’applications stratégies (environ 30 solutions SaaS ou On Prem).
• Votre mission : assurer la continuité du service, la fiabilité des usages, la fluidité des échanges avec les éditeurs, et accompagner les utilisateurs internes.

Vos principales responsabilitésSupport Applicatif Run & Coordination Opérationnelle :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs métiers sur l’ensemble du parc applicatif.
• Gérer les incidents, identifier leur origine (interne ou éditeur) et orchestrer leur résolution dans le respect des SLA.
• Suivre les licences, gérer les accès, et traiter les demandes d’évolutions simples.

Relation avec les éditeurs & gestion des évolutions :

• Être un point de contact privilégié des éditeurs sur le périmètre applicatif (tickets, montées de version, roadmaps).
• Piloter les mises à jour applicatives et les temps forts métiers en collaboration avec les éditeurs.
• Formaliser les demandes d’évolution, suivre leur implémentation, et participer aux phases de recette fonctionnelle.

Documentation & Capitalisation :

• Structurer et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle sous Confluence.
• Créer et mettre à jour les guides et procédures utilisateurs.
• Partager activement les connaissances avec l’équipe Support Transverse.

Interface métier & animation de la relation :

• Accompagner les utilisateurs dans l’expression de leurs besoins ou difficultés.
• Identifier les irritants récurrents, proposer des pistes d’amélioration ou d’automatisation.
• Participer aux points de suivi réguliers avec les métiers et les équipes IT.

#Compétences requises :

• Expérience confirmée (3 ans minimum) en support applicatif dans un SI complexe
• Très bonne compréhension des environnements SaaS/PaaS et des pratiques ITSM.
• Aisance relationnelle avec des profils variés : utilisateurs, experts techniques, éditeurs.
• Rigueur, sens de la structuration et de la documentation.
• Esprit de conseil et sens de la pédagogie.

PROCESS DE RECRUTEMENT1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer: Arthur2. Entretien avec le manager: Dominique3. Rencontre possible avec l’équipe ou un pairCompte Épargne Temps (CET)
Intéressement
Plan d’Épargne de Groupe (PEG)
Plan d’Épargne pour la Retraite Collectif (PERCO)Carte Ticket Restaurant
RTT
Mutuelle et prévoyance d’entreprise*
Service d’accompagnement aux Risques-Psycho-Sociaux via une plateforme dédiée*
Subventions sport & vacances

• pour tous les membres d’un même foyer

REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloudOVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même !LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFONDLa data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign🔗POUR ALLER PLUS LOINDécouvrez nos collaboratrices et collaborateurs passionné(e)s et explorez leurs métiers chez OVHcloud!Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.🔗VOTRE MISSIONSupport Applicatif Transverse H/F/NAu sein de votre équipe #OneTeam

• Vous évoluez au sein de la DSI d’OVHcloud et, plus particulièrement au sein de l’équipeCorporate Business Application qui travaille main dans la main avec les directions métiers (Achats, Finance, Juridique, RH, Industrie) pour assurer la performance quotidienne de leur parc applicatif, tout en maintenant un haut niveau de service et de support..
• Vous jouerez un rôle clé en tant que référent applicatif transverse sur un ensemble d’applications stratégies (environ 30 solutions SaaS ou On Prem).
• Votre mission : assurer la continuité du service, la fiabilité des usages, la fluidité des échanges avec les éditeurs, et accompagner les utilisateurs internes.

Vos principales responsabilitésSupport Applicatif Run & Coordination Opérationnelle :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs métiers sur l’ensemble du parc applicatif.
• Gérer les incidents, identifier leur origine (interne ou éditeur) et orchestrer leur résolution dans le respect des SLA.
• Suivre les licences, gérer les accès, et traiter les demandes d’évolutions simples.

Relation avec les éditeurs & gestion des évolutions :

• Être un point de contact privilégié des éditeurs sur le périmètre applicatif (tickets, montées de version, roadmaps).
• Piloter les mises à jour applicatives et les temps forts métiers en collaboration avec les éditeurs.
• Formaliser les demandes d’évolution, suivre leur implémentation, et participer aux phases de recette fonctionnelle.

Documentation & Capitalisation :

• Structurer et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle sous Confluence.
• Créer et mettre à jour les guides et procédures utilisateurs.
• Partager activement les connaissances avec l’équipe Support Transverse.

Interface métier & animation de la relation :

• Accompagner les utilisateurs dans l’expression de leurs besoins ou difficultés.
• Identifier les irritants récurrents, proposer des pistes d’amélioration ou d’automatisation.
• Participer aux points de suivi réguliers avec les métiers et les équipes IT.

#Compétences requises :

• Expérience confirmée (3 ans minimum) en support applicatif dans un SI complexe
• Très bonne compréhension des environnements SaaS/PaaS et des pratiques ITSM.
• Aisance relationnelle avec des profils variés : utilisateurs, experts techniques, éditeurs.
• Rigueur, sens de la structuration et de la documentation.
• Esprit de conseil et sens de la pédagogie.

Expected salary

Location

Roubaix, Nord

Job date

Fri, 23 May 2025 04:08:07 GMT

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