Customer Support Representative

Job title:

Customer Support Representative

Company

OVHcloud

Job description

Customer Support Representative H/F/NVos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau

• Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

• Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
• Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe

• Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues

• Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Et dans 6 mois :

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Dans 1 an :

• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
• Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités

.Compétences requises

• Vous avez une première expérience réussie en relation client.
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.

• Vous avez une appétence pour l’informatique, le Pack Office n’a pas de secret pour vous !
• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l’organisation.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l’écoute n’ont pas de secret pour vous.

• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

C’est un +

• Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral (niveau B2)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud

PROCESS DE RECRUTEMENT1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer: Belén2. Entretien avec le manager: Julien3. Rencontre possible avec l’équipe ou un pairCompte Épargne Temps (CET)
Intéressement
Plan d’Épargne de Groupe (PEG)
Plan d’Épargne pour la Retraite Collectif (PERCO)Carte Ticket Restaurant
RTT
Mutuelle et prévoyance d’entreprise*
Service d’accompagnement aux Risques-Psycho-Sociaux via une plateforme dédiée*
Subventions sport & vacances

• pour tous les membres d’un même foyer

REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloudOVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même !LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFONDLa data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign🔗POUR ALLER PLUS LOINDécouvrez nos collaboratrices et collaborateurs passionné(e)s et explorez leurs métiers chez OVHcloud!

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.🔗VOTRE MISSIONCustomer Support Representative H/F/NVos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau

• Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

• Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
• Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe

• Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues

• Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Et dans 6 mois :

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Dans 1 an :

• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
• Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités

.Compétences requises

• Vous avez une première expérience réussie en relation client.
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.

• Vous avez une appétence pour l’informatique, le Pack Office n’a pas de secret pour vous !
• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l’organisation.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l’écoute n’ont pas de secret pour vous.

• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

C’est un +

• Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral (niveau B2)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud

Expected salary

Location

Bordeaux, Gironde

Job date

Wed, 18 Sep 2024 01:19:29 GMT

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