CRM MANAGER (H/F)

Job title:

CRM MANAGER (H/F)

Company

IZIPIZI

Job description

En tant que Responsable CRM, vous jouez un rôle central dans la définition, la coordination et le déploiement de la stratégie CRM B2C d’Izipizi. Garant(e) de la fidélisation et de l’engagement des clients, vous supervisez la mise en œuvre des actions relationnelles. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Brand, Marketing, E-commerce, Retail, Customer Care et Data pour contribuer à assurer une expérience client cohérente et impactante sur tous les marchés.Un rôle essentiel pour 2025, marqué par la volonté d’Izipizi d’adopter une approche résolument client centric afin de soutenir la performance commerciale et d’accélérer la croissance de la marque à l’international.Responsabilités principales :1. Élaboration et pilotage de la stratégie CRMDéfinir la stratégie CRM en fonction des objectifs de fidélisation, d’acquisition et de rétention.Construire les plans relationnels annuels pour chaque marché en collaboration avec les équipes locales et transverses.Être force de proposition et superviser la création d’un parcours client omnicanal fluide et engageant.Garantir la cohérence des messages, en respectant l’identité de marque et les enjeux business.Participer à l’optimisation continue des outils, projets et process CRM pour répondre aux besoins évolutifs de l’entreprise (projet DQM).Assurer le recrutement et la croissance qualitative de la base de données clients Izipizi2. Définitions et supervision des campagnes CRMConstruire le planning de communication CRMSuperviser le déploiement des campagnes CRM (RUN et TRIGGERS), en s’assurant de leur bonne exécution et de leur impact business (augmentation fréquence achat, taux de rétention etc.)Valider les briefs et les créations des campagnes CRM, en collaboration avec les équipes marketing et créatives.Piloter la segmentation de la base de données clients pour garantir une personnalisation optimale.Appliquer une démarche test & learn (A/B tests) pour améliorer les performances des campagnes et les indicateurs clés (taux d’ouverture, clics, conversions).3. Suivi des performances et reportingsConstruire et maintenir des reportings hebdomadaires sur :L’évolution de l’embasement (croissance, segmentation, taux d’activation)La qualité de la base de données (taux de complétion, données inactives, erreurs)Superviser les reportings hebdomadaires des campagnes CRM partagés par le chef de projet CRM4. Connaissance ClientConsolider les datas permettant de mieux comprendre le client :S’approprier l’outil Customer Data Platform (CDP) afin de construire la connaissance client.Collaborer avec le Responsable Data d’Izipizi pour concevoir des dashboards dynamiques de connaissance client, offrant des insights exploitables par toutes les équipes (marketing, e-commerce, expérience client).Développer des analyses ad hoc pour approfondir la connaissance client et fournir des insights stratégiques :Comportements d’achat, récurrence, profils de clients VIP.Segments à fort potentiel pour les campagnes de fidélisation ou d’acquisition.Identifier les priorités stratégiques de l’entreprise.4. Management et collaboration interservicesManager un chef de projet CRM (recrutement à venir)Faciliter les synergies entre les départements (Customer Care, E-commerce, Brand, IT, Data, communication) pour garantir une exécution fluide des projets CRM.Être le référent CRM auprès des parties prenantes internes et externes (prestataires, outils).Le cadre que nous vous offrons ?1/ Une équipe de professionnels et de passionnés avec lesquels vous pourrez grandir! -Une entreprise internationale et ambitieuse qui se donne les moyens de réussir.2/ Un projet humain fort centré sur les valeurs et la culture de l’entreprise et sur un management de proximité bienveillant et responsabilisé.3/ Une entreprise engagée, désireuse d’avoir un impact positif sur son environnement ( #B-corp, #GPTW)Et comme nous sommes convaincus que votre diversité fait notre richesse, nous considérons toutes les candidatures et favorisons une culture de travail inclusive, où chaque personne peut se sentir à sa place.Preferred experienceCompétences techniques :Expertise confirmée en CRM : une connaissance des outils de gestion de campagnes (idéalement Scal-e, Dartagnan ou équivalents) et des plateformes d’analyse de données (GA4, Tableau, Excel, Power BI).Solides compétences en stratégie marketing omnicanal et data-driven.Capacité à interpréter les données pour orienter les décisions stratégiques.Bonne compréhension des enjeux techniques liés à la gestion des données (API, RGPD, etc.).Appétence et curiosité pour les outils de BI et une capacité à rechercher et proposer des solutions smart et simples pour analyser et exploiter les données.Compétences humaines :Leadership et capacité à motiver une équipe.Excellentes capacités organisationnelles et aptitude à gérer plusieurs projets en simultané.Forte orientation client et sens du détail.Proactivité et créativité pour proposer des solutions innovantes.FlexibilitéLangues :Français et anglais courants (écrit et oral).Une troisième langue serait un atout.Formation et expérience :Bac +5 en marketing, digital, data ou expérience client.Expérience de 5 ans minimum en gestion de projets CRM, dont 2 ans en management d’équipe.Une sensibilité à l’univers de la mode, des accessoires ou du lifestyle est un plus.Recruitment processNotre processus de recrutement comprend :

• Un premier contact téléphonique avec Inès, Talent Acquisition (15min)

3 entretiens physiques :Un premier entretien avec Amélie, Customer Experience Manager (1h)Un entretien avec Inès, Talent Acquisition (45min)Un entretien avec Philippine, Head of Marketing (45 min)Want to know more?Rencontrez Pierre, Head of BrandRencontrez Mathis, E store ManagerDiscover the companyExplore the company’s profile or follow them to find out if they’re the right fit!Follow them!The companyFashion, E-commerce, Selective Distribution200 employeesFounded in 2010Average age: 30 years old60%40%Who are they?Founded in Paris in 2010 by three childhood friends, IZIPIZI is now an international brand renowned for its design, warm universe, accessibility, and responsible commitment.Our mission: to bring smiles to as many people as possible by creating accessible eyewear that respects the planet and protects eyes at every moment of life.With over 7,500 points of sale, we are present in nearly 90 countries to be as close as possible to our customers.Spread across Europe, the United Kingdom, and the United States, our 200 passionate employees are dedicated to ensuring the continued success of IZIPIZI every day.Certified B-Corp and Great Place to Work, we are committed to promoting the well-being of our teams and respecting the environment.The perks & benefits

• Hiring practices that promote Diversity
• Leadership training program
• Development plan
• Team building
• Paid volunteer time
• Fitness subsidies

31CommitmentsB CorpThe workplaceCompany cultureWant to know more about the company and its history? It’s right here!ApplySaveAboutMeet usThe newsletter that does the jobRelevant advice, informative Q&As, inspirational portraits, newsworthy reports, videos, job openings, company profiles, and more.SubscribeYou can unsubscribe whenever you want. We won’t bother you-we promise. To learn more about our data protection policy,

Expected salary

Location

Paris

Job date

Wed, 18 Dec 2024 23:56:14 GMT

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